Примеры социального программирования ч2

[Саппорт 37 0 0]

Вен­ки на трас­се

Од­но­му PR-агентству бы­ла пос­тавле­на за­дача сде­лать так, что­бы по од­ной из ма­гис­траль­ных трасс ез­ди­ло как мож­но мень­ше на­роду. Пре­дыс­то­рия та­кова. В ре­зуль­та­те пос­трой­ки па­рал­лель­ной трас­сы вла­дель­цы ма­гази­нов на ста­рой трас­се ли­шились сво­их до­ходов, т. к. боль­шинс­тво лю­дей ста­ло ез­дить по но­вой трас­се, ко­торая бы­ла удоб­нее, ши­ре, ос­ве­щен­нее и т. д. Вла­дель­цы ма­гази­нов ски­нулись и за­каза­ли "чер­ную PR-кам­па­нию" этой трас­се. Что же сде­лали пи­ар­щи­ки? Ко­неч­но, они не ста­ли при­бегать к раз­ру­шению до­рож­но­го по­лот­на пу­тем рас­ко­пок, взрыв­ных ра­бот и про­чего. Они прос­то …за­купи­ли нес­коль­ко со­тен вен­ков в ри­ту­аль­ных ком­па­ни­ях. И раз­ве­сили их прак­ти­чес­ки на каж­дом треть­ем де­реве но­вой трас­сы. В прин­ци­пе пос­ле это­го они мог­ли уже ни­чего не де­лать. По­тому что по­ток ма­шин по ста­рой трас­се и так уже уве­личил­ся. Что по­нят­но: лю­дям пси­холо­гичес­ки край­не не­ком­фор­тно ез­дить по до­роге, на каж­дом де­сятом мет­ре ко­торой кто-то "по­гиб" (о чем и сви­детель­ство­вали мно­гочис­ленные вен­ки). Это все рав­но, что ехать по клад­би­щу. И, ко­неч­но, лю­ди ста­ли вы­бирать объ­ез­дные пу­ти, т. е. ста­рую трас­су, "ко­торая хоть и вся в кол­до­бинах, но на ней ник­то не раз­би­ва­ет­ся". Но пи­ар­щи­ки на этом не ос­та­нови­лись. В СМИ тех го­родов, при­мыка­ющих к но­вой трас­се (т. е. жи­тели ко­торых на­ибо­лее час­то поль­зу­ют­ся этим мар­шру­том), бы­ла за­каза­на се­рия пуб­ли­каций на те­му то­го, что но­вая трас­са прос­то ка­кая-то "тра­гичес­ки мис­ти­чес­кая". Мол, каж­дая 10-я ма­шина, ко­торая по ней про­едет — раз­би­ва­ет­ся. При­чем поч­ти все с ле­таль­ным ис­хо­дом. Пос­ле этих пуб­ли­каций по­ток ма­шин на но­вой трас­се еще боль­ше умень­шил­ся, и поч­ти сов­сем ис­сяк пос­ле то­го, как к вен­кам до­бави­лись еще и крес­ты с па­мят­ни­ками, и трас­са уже дей­стви­тель­но ста­ла на­поми­нать про­ез­жую до­рогу по клад­би­щу.

Ког­да влас­ти по­няли, что к че­му, ста­ло уже поз­дно. Вен­ки сни­мали, ве­шали но­вые… На ста­рую трас­су то­же бы­ла нап­равле­на мощ­ная PR-кам­па­ния. Мощ­ная в том смыс­ле, что де­нег бы­ло уг­ро­хано мно­го. А так — сла­бая. По­тому что ос­новные ее те­зисы бы­ли нап­равле­ны на кол­до­бины на ста­рой трас­се, на то, что по ней мед­леннее ехать, на то, что ма­шины на ней ча­ще вы­ходят из строя, пос­коль­ку опять-та­ки од­ни кол­до­бины. Пи­ар­щи­ки ста­рой трас­сы все это "об­ру­били" од­ним хо­дом. Вер­нее, од­ним пла­катом, ко­торый был пос­тавлен пе­ред раз­вилкой ста­рой и но­вой трас­сы. На пла­кате бы­ло на­писа­но круп­ны­ми бук­ва­ми од­на фра­за "Хо­чешь до­ехать быс­тро или жи­вым?". Над сло­вом "быс­тро" бы­ла стре­лоч­ка на но­вую трас­су, над сло­вом "жи­вым" — на ста­рую.

Ан­ти­рек­ла­ма пе­ред а­эро­пор­том

Пе­ред а­эро­пор­том од­но­го из го­родов, с целью сни­жения пас­са­жиро­пото­ка, пос­та­вили рек­ламный щит, над ко­торым прос­то на­писа­ли сло­ва из пес­ни В. Вы­соц­ко­го:

 

 

А здесь — си­ди и грей­ся,

 

Всег­да за­дер­жка рей­са, —

 

Хоть день, а все же лиш­ний про­живешь.

 

 

 

Пос­ледние стро­ки бы­ли вы­деле­ны, яв­но на­мекая на то, как не­безо­пас­но ле­тать са­моле­тами.

Прев­ра­щение тол­пы из аг­рессив­ной в ока­зи­он­ную

Пе­ред пси­холо­гами не­ред­ко ста­вит­ся за­дача "мир­ной лик­ви­дации" аг­рессив­ной тол­пы. Аг­рессив­ная тол­па край­не опас­на, т. к. в ней прак­ти­чес­ки от­сутс­тву­ет "умс­твен­ная до­минан­та". Аг­рессив­ную тол­пу мож­но срав­нить со ста­ей взбе­сив­шихся жи­вот­ных, глав­ная цель ко­торой — аг­рессия. Что и опас­но. Итак, пред­ставь­те се­бе, что пе­ред ва­ми сто­ит за­дача в рас­форми­рова­нии боль­шой аг­рессив­ной тол­пы, к при­меру, на ми­тин­ге.

Для то­го что­бы эту за­дачу ре­шить, тре­бу­ет­ся зна­ние то­го, что:

• лю­бая тол­па име­ет свою ге­ог­ра­фию. Пси­холо­ги это свой­ство тол­пы так и на­зыва­ют"ге­ог­ра­фия тол­пы". Очень гру­бо мож­но ска­зать, что тол­па име­ет яд­ро и пе­рифе­рию;

При­меча­ние

Под­робнее о свой­ствах тол­пы на­писа­но в 

гла­ве 8.

• пе­рифе­рия тол­пы, как пра­вило, яв­ля­ет­ся уже не аг­рессив­ной тол­пой, а, ско­рее, ока­зи­он­ной, т. е. тол­пой, соб­равшей­ся по ка­кому-то слу­чаю, в на­шем при­мере — эта часть тол­пы прос­то гла­зе­ет на то, как сей­час яд­ро тол­пы сне­сет три­буну вмес­те с те­ми, кто на ней выс­ту­па­ет. Для нас это оз­на­ча­ет, что пе­рифе­рия тол­пы нам­но­го ме­нее аг­рессив­на и не ста­вит сво­ей целью про­веде­ние ка­ких-то кро­вавых ак­ций. Зна­чит, имен­но на эту часть и сле­ду­ет воз­дей­ство­вать;

При­меча­ние

Ко­неч­но, су­щес­тву­ют ме­тоды воз­дей­ствия и на яд­ро тол­пы. Но они на прак­ти­ке не в при­мер слож­нее, чем воз­дей­ствие на пе­рифе­рию тол­пы.

• ес­ли пред­ста­вить, что из аг­рессив­ной тол­пы вдруг уб­рать ее пе­рифе­рию, ко­торая бы­ла из­на­чаль­но, то пе­рифе­ри­ей ста­нет дру­гая часть тол­пы, ес­тес­твен­но, бо­лее близ­кая к яд­ру. Та­ким об­ра­зом, мож­но дос­тичь то­го, что ли­шить яд­ро тол­пы …тол­пы.

Те­перь да­вай­те по­дума­ем, что мож­но пред­при­нять. Пос­коль­ку пе­рифе­рия аг­рессив­ной тол­пы уже яв­ля­ет­ся по су­ти ока­зи­он­ной тол­пой, зна­чит, на­до прос­то пе­рек­лю­чить ее вни­мание с од­ной "ока­зии" на дру­гую. К при­меру, ор­га­низо­вав вбли­зи этой тол­пы до­рож­но-тран­спортное про­ис­шес­твие. С боль­шой ве­ро­ят­ностью, пе­рифе­рия за­ин­те­ресу­ет­ся этим но­вым со­быти­ем и пой­дет гла­зеть уже на не­го. В не­кото­рых слу­ча­ях, ког­да тол­па не слиш­ком боль­шая, од­но­го это­го при­ема бы­ва­ет дос­та­точ­но. Пос­те­пен­но на эту ока­зию со­берет­ся пос­мотреть все боль­шее ко­личес­тво тол­пы, в си­лу че­го яд­ро тол­пы ли­ша­ет­ся сво­ей ос­новной под­дер­жки, ко­торой яв­ля­ет­ся сам факт су­щес­тво­вания тол­пы. А пос­ле это­го с яд­ром тол­пы мож­но бо­роть­ся уже дру­гими ме­тода­ми.

Хо­роший при­мер то­го, как аг­рессив­ную тол­пу прев­ра­тили в ока­зи­он­ную, при­водит Акоп По­госо­вич На­заре­тян в од­ной из сво­их книг. При­мер от­но­сит­ся к уже да­леко­му 1991 го­ду, ког­да воз­бужден­ная по­бедой де­мок­ра­тов тол­па лю­дей го­това бы­ла пой­ти на штурм "пос­ледне­го оп­ло­та со­вет­ской влас­ти" — зда­ния КГБ на Лу­бян­ке. Страш­но да­же пред­ста­вить, что мог­ло бы про­изой­ти, ес­ли бы это слу­чилось. Но в том слу­чае влас­ти пос­ту­пили муд­ро. По тол­пе рас­пусти­ли слух, что яко­бы в па­мят­ни­ке спря­тано "зо­лото пар­тии", т. к. сам па­мят­ник от­лит из зо­лота, и по­это­му сей­час при­гонят ав­токран, и па­мят­ник бу­дут сни­мать. Приг­на­ли ав­токран, ста­ли де­мон­ти­ровать па­мят­ник, и вни­мание тол­пы пе­рек­лю­чилось на это дей­ство. Штур­ма уда­лось из­бе­жать.

Ес­ли даль­ше го­ворить о тол­пе, то спе­ци­алис­ты со­вету­ют так­же тем или иным спо­собом по­вышать ин­ди­виду­аль­ность тол­пы, к при­меру, сни­мая лю­дей на ви­де­ока­меры. В этом слу­чае дей­ству­ет та­кой эф­фект. Лю­ди, ви­дя, что их сни­ма­ют, на­чина­ют ду­мать, что "на­вер­ное не зря сни­ма­ют, на­вер­ное по­том раз­би­рать­ся бу­дут. А ведь мо­гут и по­садить…". Здесь важ­но не то, что че­ловек ду­ма­ет, а сам факт то­го, что он на­чал ду­мать. В тол­пе нет ин­ди­виду­умов, а ког­да они на­чина­ют по­яв­лять­ся, тол­па мо­жет рас­пасть­ся. Сна­чала на­чина­ют ду­мать нес­коль­ко че­ловек, по­том все боль­ше и боль­ше, и за­тем по ме­ханиз­му цир­ку­ляр­ной ре­ак­ции (см. гла­ву 8) от­рез­вле­ние нас­ту­па­ет у все боль­ше­го ко­личес­тва лю­дей. Но в "бо­евых ус­ло­ви­ях" сни­мать на ви­де­ока­меры ре­аль­но не всег­да прос­то. Ес­ли ви­де­ока­меры прос­то сто­ят вда­леке, то они мо­гут на­обо­рот выз­вать аг­рессию. Ана­логич­ная си­ту­ация воз­ни­ка­ет, ког­да съ­ем­ку ве­дут аген­ты (тем бо­лее, что это для них весь­ма не­безо­пас­но).

При­меча­ние

Ос­но­выва­ясь на этих дан­ных, ав­то­ры в свое вре­мя пред­ло­жили сконс­тру­иро­вать …ле­та­ющую ви­де­ока­меру, ис­поль­зо­вание ко­торой в ря­де слу­ча­ев да­ло по­ложи­тель­ные ре­зуль­та­ты. Здесь "уби­ва­ет­ся сра­зу нес­коль­ко зай­цев". Во-пер­вых, ве­дет­ся съ­ем­ка, что, как уже го­вори­лось ра­нее, при­водит к "воз­вра­щению ин­ди­виду­аль­нос­ти" от­дель­ных чле­нов тол­пы. Во-вто­рых, то, что съ­ем­ка ве­дет­ся столь не­обыч­ным об­ра­зом, от­вле­ка­ет вни­мание тол­пы от ос­новных со­бытий, прев­ра­щая тем са­мым тол­пу в ока­зи­он­ную.

В ря­де слу­ча­ев аг­рессив­ную тол­пу име­ет смысл прев­ра­тить в па­ничес­кую. Та­кие слу­чаи из­вес­тны. Од­на­ко ко­личес­тво та­ких слу­ча­ев очень ог­ра­ничен­но, т. к. па­ничес­кая тол­па в пла­не воз­можных не­гатив­ных пос­ледс­твий ма­ло чем от­ли­ча­ет­ся от аг­рессив­ной. По­тому что, гру­бо го­воря, ес­ли вы при­гони­те вер­то­лет, и сбро­сите с не­го на тол­пу ку­чу змей, то с боль­шой до­лей ве­ро­ят­ности, вы эту тол­пу прев­ра­тите в па­ничес­кую. Толь­ко она пе­реда­вит са­ма се­бя. Про змей это, ко­неч­но, шут­ка, но ес­ли вдруг ре­шите так де­лать, то сбра­сывай­те их на пе­рифе­рию тол­пы, и по­нем­но­гу. Ес­ли пе­рифе­рия нач­нет раз­бе­гать­ся (а ей есть ку­да бе­жать, в от­ли­чие от яд­ра тол­пы) и бу­дет кри­чать "Змеи, змеи", то пос­те­пен­но раз­бе­жит­ся и вся тол­па. А ес­ли сбро­сить тех же змей на яд­ро тол­пы, в са­мую ее гу­щу, то лю­ди с не­малой ве­ро­ят­ностью прос­то пе­реда­вят друг дру­га. Кста­ти, для мно­гих толп прос­то са­мого фак­та по­яв­ле­ния вер­то­лета в не­пос­редс­твен­ной бли­зос­ти от тол­пы хва­та­ет для то­го, что­бы прев­ра­тить тол­пу в ока­зи­он­ную.

[Pablo Picasso 1 0 0]

Есть очень много факторов, которые заставят человека "обойти" это стороной. Даже если по моей дороге будет что-то, чего я не захочу видеть, то я пойду другой дорогой. Такова наша сущность и натура.

[bitsmax 3 0 0]

да, очень страшно смотреть на венки на трассе, особенно, если их много. Я бы лучше поехал любой другой дорого, нежели по такой. Человеку достаточно показать то, что ему неприятно и он откажется от того, что хотел.